Certification TOSA - OPQF

01.40.82.78.00

42 rue de Clichy, 75009 Paris

Communication Orale - Maitriser les fondamentaux de la communication

date de la dernière mise à jour : novembre 2017

Public

Managers, Fonctions supports, Chefs de projets

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire

Objectif

Identifier les éléments influant sur la communication
Formuler ses phases de manière positive
Mettre en pratique l’écoute active
Utiliser les outils de communication

Pédagogie

Méthodes actives et participatives
Échanges de pratiques
Exercices d’entraînement

Contenu

Définir la communication

  • Définir le schéma de la communication interactive
  • Appréhender le non verbal
  • Impacter avec la parole
  • Identifier ce qui influence notre communication
  • Maitriser le para verbal
  • Exercices : quizz sur l’impact de la communication

Les principaux outils de la communication

  • Différencier les styles de questionnement
  • Adopter les méthodes de reformulation
  • Utiliser l’écoute active
  • Exercices : jeu des formes géométriques

Repérer les fondements de la communication bienveillante

  • Utiliser la communication positive
  • Adapter le temps utilisé
  • Formuler une question amenant une réponse positive
  • Savoir dire non positivement
  • Capitaliser sur le positif
  • Exercices : utilisation de la formulation positive

Identifier les sources de malentendu

  • Différencier les perceptions
  • Eviter les suppositions
  • Exercices : jeu Veille Dame/Jeune femme et 6/9

L’Assertivité : affirmation de soi et respect d’autrui

  • Identifier les 4 attitudes types dans la relation à l’autre
  • Détecter les attitudes non assertives
  • Identifier les bases de l’affirmation de soi
  • Utiliser les positions de vie pour améliorer la relation aux autres
  • Exercices : quizz oral

Adopter une communication efficace

  • Différencier fait, sentiment et opinion
  • Appréhender les bases de l’analyse transactionnelle pour adapter sa communication
  • Utiliser la CNV pour communiquer efficacement de manière bienveillante
  • Faire et recevoir une critique
  • Exercices : utilisation de la CNV