Formation : Gestion de crise et communication 

Anticiper la crise et sa communication

• Définir la crise, ses éléments déclencheurs, paramètres amplificateurs et régulateurs
• Communication de crise : quels outils ou quelles actions ?
• Se repérer et identifier ses besoins
• Identifier les critères de vulnérabilité de sa structure
• Constituer ou valider sa cellule de crise
• Définir les rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes
• Identifier les publics cibles, leurs attentes, besoins et réactions potentielles en situation de crise
• Bâtir une stratégie d’alliés
• Anticiper les pressions médiatiques
• Définir les rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes

La communication de crise : avant, pendant et après

• Anticiper les conflits en détectant les signes annonciateurs et en organisant un dispositif de prévention de crise
• Organiser la gestion de crise, avec mise en place d’une cellule de crise et élaboration d’argumentaires en fonction des cibles
• Agir pendant la crise, en gardant le contrôle de la situation et en veillant à  la cohérence des communications émises
• Gérer la sortie de crise, en apportant des mesures correctrices et en reconstruisant l’image de l’entreprise
• Identifier tous les acteurs concernés : comprendre leurs attentes et leurs modes de fonctionnement
• Mesurer l’impact des relations avec les médias en cas de situations sensibles et de crise
• La cellule de crise opérationnelle : organisation, fonctionnement, rôle des membres
• Adapter le plan de communication à chacune des phases d’évolution
• Répondre aux sollicitations internes, externes et médiatiques
• Planifier ses prises de parole

Analyser les effets de la crise, restaurer la confiance

• Organiser un retour d’expériences
• Evaluer l’efficacité de la communication et mettre en place un plan de reconquête de l’opinion
• Assurer le retour au calme des équipes et valorisation de la cellule de crise
• Prévoir les rebondissements : maintenir la vigilance

• Comprendre les enjeux de la communication
• Définir les rôles
• Adopter les bons comportements face à une situation stressante

• Un QCM en fin de formation sera effectué par les participants permettant de valider les acquis de la formation suivie